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Outils et méthodes

Les 6 chapeaux de DeBono

Ecrit par CEDOLIN Jeremy,

1) Définition

La méthode des 6 chapeaux de la réflexion est une méthode alternative à l'argumentation et évitant la censure lors de réunion. Elle se base sur le principe de la pensée parallèle.

2) Création et histoire

L'auteur de cette méthode est Edward DE BONO. Docteur en médecine et en philosophie, masters en psychologie et physiologie, il a enseigné dans de prestigieuses universités telles que Oxford, Cambridge, Londres ou Harvard. Il fut également conseillé auprès de responsables politiques et de leurs gouvernements. Il est considéré comme l'expert mondiale de la créativité.

Sa méthode des six chapeaux se base sur le mode de la pensée parallèle. Selon lui, un groupe de personnes est plus créatifs si tout le monde réfléchi dans la même "direction". En ce sens, sa méthode dénombre six points de vue de réflexion ou modes de pensée placés sous six chapeaux de couleurs différentes. Ces six couleurs sont : le blanc qui symbolise la neutralité, les faits ; le rouge qui symbolise les émotions, les intuitions ; le noir qui symbolise les risques et la critiques ; le jaune qui symbolise les avantages ; le vert qui symbolise la créativité et enfin le bleu qui symbolise la prise de recul. Ces six chapeaux permettent de centré la réflexion des acteurs autour d'un même mode de pensée.

3) De quoi s'agit-il?

La méthode des 6 chapeaux est une application améliorée de la maïeutique de Socrate. Comme le brainstorming ou la synectique, cette méthode permet de stimuler la créativité et la prise de décision d'un groupe. Nous avons un animateur qui entraîne un groupe de personnes à réfléchir dans la même direction. Cette méthode de penser collective est une application de la réflexion parallèle. Elle permet de créer un climat favorisant la créativité, l'innovation et facilite la résolution de problème en empêchant la censure d'idées. La reflexion est centrée sur un mode de pensée en fonction d'un des six chapeaux et cela empêche la "pensée spaghetti" c'est à dire empêche que les personnes qui se réunissent parlent du sujet mais avec une qui parle des faits, une autre des conséquences, etc.

4) Dans quelles circonstances l'utiliser?

Cette méthode est principalment utilisée lors de réunions qui ont pour but de résoudre un problème ou de trouver de nouvelles idées. Elle est très efficace car elle permet d'atteindre l'objectif de la réunion en un temps court et avec une méthode très simple. Beaucoup d'entreprises ont optimisé leur temps de réunion grâce à cette méthode. Certaines ont même obtenu des résultats impressionnants. Par exemple, la société finlandaise ABB a rédui la durée de 20 jours qu'elle consacrait à ces réunions, à 2 jours seulement.

5) Courte description du principe de fonctionnement

La méthode des six chapeaux se base sur six chapeaux de couleurs différentes représentant chacun un point de reflexion souvent rencontré lors de réunion. En effet, lors de réunion notamment dans le monde occidentale, les gens s'acharnent à argumenter chacun de leurs points de vue et cela se termine souvent en conflits non productifs. M. DE BONO, dans sa méthode, pense qu'il faut éliminer cette aspect argumentatif que l'on retrouve lors des réunions. Mais cet argumentation est notamment présente car les gens ont des points de vue différents et contradictoires. Pour éviter ce problème, il est nécessaire que chacun "regarde dans la même direction" c'est à dire que chaque acteur de la réunion parle de la même chose en même temps. Pour cela, M. DE BONO utilise les six chapeaux pour pouvoir plus facilement définir le moment où l'on parle de faits, d'émotions, de critiques, etc. De plus, ces six chapeaux doivent être utilisés correctement et de manière appropriée. Dans certaines entreprises utilisant cette méthode lors de leurs réunions, chaque acteur se voit attribué un chapeau durant tout la séance et la réunion se déroule ainsi. Seulement, cette utilisation est mauvaise et inutile. La réunion peut être animée par un "animateur" qui décide à qu'elle moment tous les acteurs doivent parler en chapeaux rouge par exemple, ou en chapeaux vert, etc. Et c'est ainsi que la réunion deviendra productive car tous le monde pensent dans la même direction et il n'apparait plus de débats argumentatifs non productifs.

Maintenant nous allons voir une description de chaque couleur de chapeaux:

Le chapeaux blanc : le chapeau blanc représente la neutralité, les faits, l'impartialité. En effet, sous chapeau blanc, les acteurs de la réunion donnent les faits, les chiffres qui leur viennent à l'idée concernant le sujet abordé. Ce chapeau permet d'avoir une vision de toutes les données qui pourrait être utile au cours de la réflexion. Les faits cités doivent être concret et démontré. Cependant, un acteur peut avancer un fait imprécis ou non démontré ; exemple: parfois un vaccin contre la rougeole peut être suivi d'une encéphalite ; Ce fait n'est pas argumentée d'un chiffre, d'un pourcentage, et on ne peut pas empécher la vaccination pour un risque très faible. Mais pour pouvoir l'intégrer correctement dans la réunion, il doit être classé sur une échelle de véracité (toujours vrai, habituellement vrai,parfois vrai,etc) pour pouvoir l'appréciée à sa juste valeur. De plus, les croyances doivent aussi être distingué des faits en classant la donnée énoncée en croyances ou en faits. Finalement, si chaque fait énoncé sous chapeau blanc est correctement caractérisé, la réunion peut progresser et la réflexion sous chapeau blanc est réussite.

Le chapeau rouge : Le chapeau rouge répresente les émotions, les intuitions. Sous couvert de chapeau rouge, la discussion tourne autour des émotions, des sentiments qu'inspire une idée, le projet, une personne. Lors du temps passé sous chapeau rouge, chacun donne son avis, son sentiment, ses émotions sans censure. Aucune émotion ne doit être contredite ou justifié par qui que ce soit. Chacun est libre d'avoir son opinion et libre de la donner à tout le monde. Ce chapeau permet d'explorer l'aspect émotionnel de la réflexion, et si chacun donne son sentiment sans aucune peur de reproche, l'aspect émotionnel pourra être intégré correctement dans la réflexion. Et ainsi, les émotions seront éliminées des réflexion sous d'autres chapeaux.

Le chapeaux noir : Le chapeau noir représente la critique, les faiblesses, la prudence. Lors de l'élaboration d'un projet, il est nécessaire de réfléchir au faiblesses du projet, aux points négatifs. Ce chapeau permet d'explorer les faiblesses et les points négatifs lors de la discussion. Le chapeau noir expose les problèmes que l'on pourrait rencontrer lors de l'élaboration du projet. Le mot d'ordre de ce chapeau est la prudence. Cependant il ne faut pas passer trop longtemps sous chapeau noir. Pour aborder correctement un problème, il faut que le chapeau noir intervienne autant que les autres chapeaux. De plus, ce chapeau ne doit pas permettre la critique. Il est là pour souligner les faiblesses du projet, pas pour critiquer des personnes, des idées émises. Si ce chapeau est correctement utilisé, il permet de souligner les points où il faut être prudent lors de l'élaboration, ces aspects négatifs sont aussi important que les avantages ou les idées nouvelles.

Le chapeau jaune : Le chapeau jaune représente l'optimisme, la positivité, la constructivité. A l'inverse du chapeau noir qui souligne l'aspect négatif du projet, le chapeau jaune est là pour souligner les aspects positifs du projet. Sous le chapeau jaune, les acteurs doivent être optimiste, penser positivement vers l'avenir du projet, des idées apportées. La réflexion en chapeau jaune peut-être spéculatives et permet de rechercher des opportunités. Elle admet la vision et le rêves. Cependant il ne faut pas confondre le chapeau jaune avec la créativité. Le chapeau jaune n'est pas là pour rechercher des idées nouvelles ou innovantes. On peut penser vers l'avenir en spéculant sur la positivité d'une idée à long terme, mais n'est en aucun cas présente pour chercher des idées nouvelles.

Le chapeau vert : Le chapeau vert représente la créativité. Ce chapeau est là pour chercher de nouvelles idées, des innovations. La reflexion doit permettre de trouver des idées de rechanges en allant au-delà de ce qui est connu, évident, satisfait. Sous chapeau vert, l'acteur doit avoir un language de mouvement, et non de jugement. Il doit intervenir pour faire avancer la reflexion, pour évoluer vers une nouvelle idée. A tout moment au cours de la réunion, on peut faire une pause en chapeau vert pour chercher de nouvelles idées et repartir avec de nouvelles bases. Cependant, la créativité n'est pas naturelle pour tout le monde. M. DE BONO a inventé la technique du Po pour inspirer les acteurs. Cette technique consiste à introduire un mot, apparement sans rapport avec le sujet (le mot peut être choisi au hasard dans le dictionnaire) et ensuite chacun dit ce que se mot lui inspire et ainsi peut débloquer des idées. De plus, avec la technique Po, chacun dit ce qu'il pense même si cela est irréaliste. Pour montrer que l'on parle sans couvert de cette technique, on introduit le mot Po dans sa phrase. Exemple: Les voitures Po ont des roues carrées, Les avions Po atterrissent sur le dos, etc. Lorsque l'on parle avec le mot Po, on dit les idées les plus folles qui nous viennent et cela peut permettre de faire germer des idées. Cette technique et le chapeau vert permettent ainsi l'émergence de nouveau concept, de nouvelles idées et innovations.

Le chapeau bleu : Le chapeau bleu est le chapeau qui est aux commandes. Le chapeau bleu permet de réfléchir au travail de la réflexion nécessaire à l'exploration d'un sujet. Le chapeau bleu est généralement porté par une seule personne qui devient dans ce cas le chef d'orchestre de la réflexion. Cependant tous les acteurs peuvent faire appelle au chapeau bleu si il pensent que la direction de la réflexion doit être rediriger. Ce chapeau a pour but de contrôler la réflexion et de s'assurer que les règles du jeu soient respectés.

Description du déroulement d'une réunion avec la méthode des 6 chapeaux:

Lorsque l'on fait une réunion avec la méthode des 6 chapeaux, on démarre en chapeau bleu. Le chapeu bleu au départ permet de bien démarré en organisant le début de la réflexion. Si on fait une réunion avec des acteurs non compétants à la méthode des 6 chapeaux, la séance peut évoluer selon un enchaînement prédéfini des chapeaux. De plus, un acteur peut s'investir comme le chef d'orchestre de la réunion en restant toujours sous le chapeau bleu. Mais cela n'est pas une obligation, tout le monde peut faire appelle au chapeau bleu. Si de plus les acteurs sont avertis, la réunion se déroule avec un enchainement aléatoire des chapeaux. A chaque instant, chaque acteur décide sous quelle chapeau il faut parler en fonction de l'aspect de la réflexion qu'il faudrait aborder. Ainsi, la réunion se déroule et permet de dégager les aspects négatifs, positifs, les nouvelles idées, etc. Avec cette vision complète du problème, généralement il se dégage tout naturellement la meilleur solution. En général, la solution à adoptée s'impose à tous les acteurs et aucune divergence n'est constaté. En théorie, l'évidence de la solution final semble difficile à croire, mais dans la pratique on constate qu'elle se révèle souvent vrai. Et puis, si, malgré une réflexion avec 6 chapeaux on ne parvient pas à résoudre le problème : soit on recommence une petite séance. Soit on utilise d'autres techniques pour aider la prise de décision. Sinon on tente de prendre une décision final en chapeau rouge car c'est souvent en chapeau rouge que les décisions se prennent, c'est l'émotion qui l'emporte sur la logique.

6) Forces et faiblesses

Forces: Cette méthode est très efficace car à la fin d'une séance de réflexion avec les 6 chapeaux, la meilleur solution envisagée par chaque acteur est souvent la même. La solution à adoptée s'impose d'elle même à tous les acteurs. C'est ce point qui fait la force de la méthode. Beaucoup de société, de parti, et même de gens ordinaires ont utilisé cette méthode et on remarqué l'incroyable force de la méthode. De plus, la méthode est puissante car elle permet de simplifier les problèmes. En effet, elle permet à chacun de penser un par un chaque aspect du problème. Elle évite de parler de tous les aspects en même temps :émotions, faits, points négatifs,etc. De plus la méthode permet, lors de réunion, de faire changer le comportement de certains acteurs. En effet, si une personne se montre trop négative par exemple, on peut lui demander de parler en chapeau jaune pour lui demander les points positifs qu'elle remarque. Et le fait de demander de parler en chapeau jaune n'agresse pas la personne. On a pas besoin de lui faire remarquer qu'elle est trop négative, ce qui risquerai de blesser son égo. Cette méthode permet de modifier le comportement d'une personne durant une réunion sans la choqué. Et enfin, cette méthode est intérressante car elle est très simple. Elle simplifie l'échange entre les acteurs, elle simplifie la réflexion et elle est très simple dans son fonctionnement. C'est une méthode abordable pour toutes personnes, qu'elle que soit son niveau d'éducation. En plus, si la méthode est utilisé corectement et que l'ambiance de travail est joviale, cette méthode peut se comparé à un jeu de rôles. Et plus les acteurs seront serein et ouvert, plus la méthode deviendra performante.

Faiblesses : Comme indiqué au-dessus, cette méthode est très simple. Cependant, pour qu'elle puisse être le plus efficace possible et qu'elle puisse être utilisé par des entreprises d'envergure international, il faut que chaque acteur connaîssent parfaitement les règles du jeu. Plus une organisation connaîtra les règles du jeu, voire que cela devienne un language commun entre chacun, plus la méthode sera performante. Un simple temps d'apprentissage permettra d'augmenter la performance de la méthode.

7) Temps/Difficultés d'aprentissage

Cette méthode n'est pas complexe en elle même. Elle est abordable pour tout le monde. Seul l'apprentissage de la signification des chapeaux peut être nécéssaire pour que la séance se déroule correctement. Cependant, tout le monde est capable de donner des idées sur un sujet, donc tout le monde est capable d'utilisé la méthode. En plus, comme généralement les séances se passe en groupe, si une personne n'arrive pas à faire preuve de créativité, ou d'énoncer des faits, elle peut ne rien dire et attendre l'instant où elle pourra participer à la reflexion.