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Dans un souci constant d'optimisation et de rentabilisation, les entreprises recherchent toujours la meilleure solution pour effectuer une tâche. Tous les acteurs des secteurs économiques ont la même volonté. Alors pourquoi chercher à s'améliorer indépendamment des autres, sans prendre en compte ce que fait le voisin? En effet, la mise en commun de toute l'énergie et l'ingéniosité développée par les entreprises pour optimiser leur fonctionnement, fournit une base de données de solutions d'optimisation. Le Benchmarking s'inscrit dans cette démarche de mise en commun, ou plutôt de comparaison.
1. Dénomination :
Benchmarking (=banc d'essai, traduction mot à mot).
2. Définition :
Le mot Benchmarking pourrait être traduit en français par : référenciation, étalonnage, parangonnage, analyse comparative ou encore évaluation par comparaison. C'est une démarche qui consiste à optimiser le fonctionnement d'une entreprise en s'inspirant de la réussite de concurrents où d'entreprises dans d'autres domaines.
3. Historique de sa création - auteur(s)
Cette pratique apparue dans les années 1970 aux Etats Unis. Puis, en 1992 Robert Camp dans son livre Le Benchmarking - pour atteindre l'excellence et dépasser vos concurrent exposa clairement pour la première fois les tenant et aboutissant de cette méthode. Les premières entreprises à promouvoir et à utiliser le Benchmarking sont les groupes Xerox et Texas Instrument.
4. De quoi s’agit-il ?
Le benchmarking est un outil qui permet d'identifier, de comprendre d'adapter les meilleurs pratiques d'autres organisations pour aider son entreprise à améliorer ses performances. Une phrase pourrait résumer la philosophie du brenchmarking : "pourquoi dépenser du temps et de l'argent à inventer ce qui fonctionne bien ailleurs". Le benchmarking n'est pas non plus du copiage, c'est plutôt une sorte d'espionnage industriel légale.
5. Dans quels cas/circonstances l’utiliser ?
On peut utiliser cette méthode quand on veut optimiser le fonctionnement d'un service ou d'une méthode à moindre coup. On s'inspire de ce qui marche bien au sein d'une autre entreprise dans un service analogue et on l'applique au cas de notre entreprise. Cette démarche s'applique aussi bien aux services marketing qu'aux bureaux d'étude ou encore pour l'optimisation de la communication au sein d'une entreprise par exemple.
6. Autres outils assumant des fonctions similaires :
7. Description succincte de son principe de fonctionnement (schéma) :
Il n'existe pas une méthode de benchmarking mais des méthodes, des modèles de benchmarking. En effet, chaque entreprise établi son propre protocole pour mettre en oeuvre un benchmarking. Par exemple il y a la méthode en quatre phases:
-La planification (choix des processus à analyser, des acteurs, répérage des facteurs critiques de succès, recherche des partenaires potentiels et enfin validation des partenaires)
-Collecte des informations à partir des sources choisies précédemment.
-Analyse (Recherche de consensus sur les écarts constatés qui conduit à faire un choix sur les priorités d'action)
-Mise en oeuvre (adaptation, à son propre environnement, des méthodes constatées et retenues, mesure des résultats obtenus, retour vers les partenaires)
Ce n'est qu'un exemple parmi tant d'autre.
8. Forces/faiblesses de l’outil :
La principale force du Benchmarking est sa simplicité de mise en oeuvre. De plus son utilisation évite de dépenser du temps et de l'argent à trouver des solutions. Enfin les oollutions que proposes cette démarche sont sur car éprouvées par d'autres entreprises.
Le faiblesse est que d'une part les entreprises ne sont pas toutes confrontées aux mêmes contraintes ainsi leur mode de fonctionnement est en général lié à ces contraintes. Par conséquent la comparaison n'est pas toujours possible et encore moins la transposition de solutions adoptées par d'autres.
9. Temps/difficulté d’apprentissage :
Le temps d'apprentissage est relativement court mais dépend de l'entreprise dans laquelle on est.
10. Autres remarques :
...
11. Références ayant contribué à l’élaboration de la fiche :
http://www.doucetconseil.fr/SISQUAL2006/Planches/2C_Gautron.pdf
http://www.alapage.com/-/Fiche/Livres/9782708113862/LIV/le-benchmarking-robert-camp.htm?donnee_appel=GOOGL
http://fr.wikipedia.org/wiki/Benchmarking
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