1.     Dénomination :

QQOQCPC pour quoi ? qui ? où ? quand ? comment ? pourquoi ? combien ? ou 4W2H en anglais  pour who ? what ? where ? where ? how ? how much ? On voit que les anglais ne se posent pas la question why ? = pourquoi ? Celui-ci est en fait rajouté après chaque question. On trouve souvent le QQOQCP dans lequel on à retiré le combien ?

2.     Définition :

Le QQOQCPC est un outil de collecte exhaustive et de critique d’information pour aider à la formulation d’un problème. Il est constitué par un questionnaire méthodique permettant d’analyser et de critiquer rapidement une situation.

3.     Historique de sa création - auteur(s)

Il ne faut pas confondre QQOQCP(C) et QQOQCCP qui est une méthode utilisé par les journalistes ou enquêteurs dans la préparation de leurs rapports. Leur origine est toute fois la même puisque ils sont tiré de l’hexamètre de Quintilien («Quis, quid, ubi, quibus auxiliis, cur, quomodo, quando ? » soit « Qui, quoi, où, par quels moyens, pourquoi, comment, quand ? »).

4.     De quoi s’agit-il ?

L’objectif du QQOQCPC est d’organiser sa pensée de façon claire et rapide et d’obtenir une définition claire et objective d’un problème en examinant toutes les données d’une situation sans oublier les éléments essentiels et évidents.

5.     Dans quels cas/circonstances l’utiliser ?

Un des avantage du QQOQCPC est d’être adaptable à tout type de sujet mais sont utilisation est particulièrement appréciable en démarche qualité.

Il peut être utilisé dès l’instant ou une définition claire et objective d’un problème est nécessaire. Il permet de comprendre les causes d’un problème et d’aider à la décision grâce à la vision synthétique du problème qu’il offre.

6.     Autres outils assumant des fonctions similaires :

Pour comprendre les causes d’un problème, le QQOQCPC peut être remplacé par un diagramme d’Ishikawa.

Les diagrammes de Pareto peuvent jouer le rôle d’aide à la décision.

7.     Description succincte de son principe de fonctionnement (schéma) :

Principales étapes :

a.      Définition du sujet d’étude et de l’objectif

                Formuler clairement l’objectif ou le sujet d’étude, du problème rencontré,…

b.     Analyse descriptive du problème

Les questions pourquoi et combien peuvent également être appliqué à chaque question précédentes (Qui, quoi, ou, quand, comment).

Le « combien » est souvent utilisé afin de donner une mesure de l’enjeu global.

c.      Analyse critique de l’observation :

                Ajouter la question « Pourquoi ? » à chacune des questions de base afin d’identifier et comprendre la cause de chacun des éléments :

                Qui ?.... Pourquoi ?,  Quoi ?...Pourquoi ?,  ….

                Faire de même avec la question « Combien ? ».

d.     Conclusion

Pour ne pas rester à une analyse superficielle, il faut se poser les questions avec insistance jusqu’à ce qu’il ne soit plus possible de trouver des réponses supplémentaire. La synthèse de ce questionnement doit en revanche être simplifiée en se limitant à l’essentiel.

e.      Exemple

8.     Forces/faiblesses de l’outil :

Les avantages de cette technique sont qu’elle s’adapte à tout type de sujet et sa simplicité.

Il est nécessaire de trouver toutes les réponses à chaque question pour cet outil soit efficace.

9.     Temps/difficulté d’apprentissage :

Il suffit de se poser les questions indiqué par la méthode. La pratique permet d’accélérer le processus.

10.    Autres remarques :

11.    Références ayant contribué à l’élaboration de la fiche :

Guide dépannage informatique

Wikipedia

Kaisen : principe de l’amélioration continue

Evaluation utilisateurs

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